TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
1. INFORMACIÓN GENERAL
La aceptación de los presentes Términos y Condiciones Generales de Compra (en adelante, «Condiciones Generales») implica la celebración de un contrato de compraventa entre el cliente (en adelante, «el Usuario» o «el Cliente») y el titular de este Sitio Web, en adelante, «la Empresa». Estas Condiciones Generales regulan exclusivamente la relación entre la Empresa y los Usuarios que realicen pedidos a través de la plataforma de comercio electrónico accesible en el dominio seguropaso.com y sus subdominios (en adelante, colectivamente, «el Sitio Web»).
El acceso y la utilización del Sitio Web atribuyen la condición de Usuario e implican la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en estas Condiciones Generales, en la versión publicada en el momento mismo en que se acceda al Sitio Web. Por ello, se recomienda al Usuario leerlas atentamente cada vez que acceda al Sitio Web. Asimismo, quedan sujetas a la aplicación de nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies.
El Usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para celebrar contratos. El Sitio Web está dirigido principalmente a consumidores finales que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, trade, negocio, profesión o oficio.
La Empresa se reserva el derecho a modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento, sin perjuicio de la aplicación de las condiciones vigentes en el momento en que se realice el pedido. El Usuario está sujeto a las Condiciones Generales en la versión que se encuentre publicada en el Sitio Web en el momento de la formalización del pedido.
2. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS Y SU DISPONIBILIDAD
Toda la información sobre los productos, incluidas sus características, especificaciones, accesorios, imágenes y precios, se encuentra disponible en el Sitio Web. La Empresa se esfuerza por garantizar que dicha información sea precisa y completa. No obstante, ocasionalmente, y debido a la naturaleza del medio online, pueden producirse errores tipográficos, inexactitudes en las descripciones o variaciones en el color que dependen del dispositivo de visualización del Usuario. La Empresa se reserva el derecho a corregir cualquier error, inexactitud u omisión, y a cambiar o actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso.
La oferta de productos en el Sitio Web tiene validez mientras sean visiblemente accesibles y, en todo caso, mientras estén disponibles en stock. En el caso de agotarse la disponibilidad de un producto después de que un Usuario haya realizado un pedido, la Empresa se lo notificará de forma inmediata, procediendo a la cancelación de dicho pedido y al reembolso total de cualquier cantidad abonada.
3. PROCEDIMIENTO DE COMPRA Y FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO
Para realizar una compra a través del Sitio Web, el Usuario deberá seguir el procedimiento de compra online establecido y proporcionar la información solicitada en cada paso. El proceso de compra incluye las siguientes fases: (1) Selección de productos y añadido al carrito; (2) Verificación del contenido del carrito; (3) Identificación o registro como cliente; (4) Selección de la modalidad de envío; (5) Selección de la forma de pago; (6) Revisión de las Condiciones Generales y aplicación de códigos de descuento si los hubiera; (7) Confirmación y formalización del pedido.
El Usuario dispondrá durante todo el proceso de la posibilidad de modificar los datos introducidos, así como de corregir posibles errores antes de la confirmación definitiva del pedido. La navegación por el proceso de compra no implica obligación alguna hasta la confirmación expresa del mismo por parte del Usuario.
Todas las órdenes de compra están sujetas a la disponibilidad de los productos. Tras la finalización del proceso de compra, el Usuario recibirá un acuse de recibo de su pedido en la dirección de correo electrónico facilitada (en adelante, «Confirmación de Pedido»). Esta Confirmación de Pedido constituye la aceptación de la solicitud de compra por parte de la Empresa y confirma la celebración del contrato de compraventa, sometiéndose este a lo dispuesto en estas Condiciones Generales. Se recomienda al Usuario conservar esta Confirmación de Pedido.
La Empresa archiva el documento electrónico en el que se formaliza el contrato y este será accesible para el Usuario a través de su área personal de cliente, en caso de estar registrado, o mediante solicitud dirigida a los canales de atención al cliente genéricos del Sitio Web.
4. PRECIOS Y GASTOS DE ENVÍO
Los precios de los productos que se muestran en el Sitio Web se expresan en Euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos aplicables por ley. Sin embargo, estos precios no incluyen los gastos de envío, gestiones o cualquier otro concepto adicional que pueda ser aplicable, los cuales se añadirán al importe total y serán desglosados de forma clara y por separado antes de que el Usuario proceda a la confirmación final del pedido.
El Usuario podrá verificar el importe total de su compra (productos, impuestos y gastos de envío) en la página de resumen del pedido, antes de realizar el pago. La Empresa se reserva el derecho a modificar los precios de los productos en cualquier momento, si bien los productos se facturarán según el precio vigente publicado en el Sitio Web en el momento de la confirmación del pedido por parte del Usuario, salvo error manifiesto.
En caso de que se aplique algún código promocional o descuento, este deberá ser introducido durante el proceso de compra en el espacio habilitado para ello y se aplicará bajo los términos y condiciones específicos de la promoción. Los descuentos no son acumulables salvo indicación expresa en contrario.
5. MODALIDADES Y GASTOS DE ENVÍO
El territorio de entrega se limita a la Península Ibérica y las Islas Baleares. Para envíos a Ceuta, Melilla, Islas Canarias o países fuera de España, el Usuario deberá contactar genéricamente con el Sitio Web para consultar la posibilidad y coste del envío.
Los gastos de envío variarán en función del peso total del pedido, la dirección de entrega y la modalidad de envío seleccionada. El coste exacto se calculará automáticamente y se mostrará de forma clara al Usuario antes de que este confirme el pedido.
El plazo de entrega aproximado es el indicado durante el proceso de compra y en la Confirmación de Pedido. Estos plazos son estimados y se cuentan en días hábiles. La Empresa pondrá los medios razonables a su alcance para cumplir con estos plazos, pero cualquier retraso no dará derecho al Usuario a cancelar el pedido ni a reclamar indemnización alguna, sin perjuicio de su derecho de desistimiento. La Empresa no asume responsabilidad por retrasos causados por los proveedores de servicios de logística y transporte o por causas de fuerza mayor.
Una vez enviado el pedido, el Usuario recibirá en su email un número de seguimiento para poder monitorizar el estado de su envío a través de la web de la empresa de transportes. Es responsabilidad del Usuario facilitar una dirección de entrega completa y exacta, así como asegurar que en la dirección indicada haya una persona que pueda recibir el pedido en el horario habitual de reparto. En caso de ausencia o dirección incorrecta, los gastos generados por un segundo intento de entrega o por la devolución del pedido podrán ser repercutidos al Usuario.
La titularidad y el riesgo sobre los productos se transmitirán al Usuario en el momento de la entrega física y la firma del recibo por parte del Usuario o de un representante suyo debidamente autorizado en la dirección consignada.
6. OPCIONES DE PAGO
El Usuario podrá abonar el precio de los productos y los gastos asociados utilizando cualquiera de los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito o débito: Las operaciones se realizan a través de una pasarela de pago segura. Los datos de la tarjeta se transmiten cifrados a la entidad financiera correspondiente, sin que el Sitio Web almacene dichos datos. Para mayor seguridad, se puede solicitar la validación a través de sistemas de autenticación reforzada.
- PayPal: El pago se procesa a través de la plataforma segura de PayPal. El Usuario será redirigido a su cuenta de PayPal para autorizar el pago.
- Transferencia Bancaria: Tras confirmar el pedido, se facilitarán los datos bancarios para realizar la transferencia. Es imprescindible que el Usuario indique el número de pedido en el concepto. El pedido no será preparado ni enviado hasta que no se haya confirmado la recepción del importe total en la cuenta bancaria de la Empresa.
El Sitio Web implementa las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos de pago. Al realizar un pago, el Usuario declara que es el titular legítimo de la tarjeta o cuenta de PayPal utilizada.
Una vez que el pago haya sido autorizado y confirmado por la entidad financiera correspondiente, se procederá a la preparación y envío del pedido. Si la entidad financiera denegara la autorización del pago, el pedido será automáticamente cancelado y el Usuario será informado de la incidencia.
7. POLÍTICA DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
De conformidad con la legislación de defensa de los consumidores y usuarios, el Usuario (que actúe como consumidor final) dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del contrato, sin necesidad de indicar justificación alguna. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día que el Usuario o un tercero por él indicado (distinto del transportista) adquiera la posesión física de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario debe notificar su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un escrito enviado a través de los canales de contacto genéricos publicados en el Sitio Web para esta finalidad). El Usuario puede utilizar el Formulario Tipo de Desistimiento disponible en el Anexo I de estas Condiciones, aunque su uso no es obligatorio.
Para que se respete el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho se envíe antes de que expire el plazo correspondiente.
Efectos del Desistimiento:
En caso de desistimiento, la Empresa reembolsará todos los pagos recibidos del Usuario, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del Usuario de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa ofrecida por la Empresa), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que se informe de la decisión de desistir.
La Empresa efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial, a menos que este haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, el Usuario no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
El Usuario deberá devolver los productos a la dirección que se le indique en el momento de gestionar la devolución, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir. Los gastos directos de la devolución serán por cuenta del Usuario.
El Usuario será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos. Se entiende que el producto ha sido manipulado correctamente si: (a) se devuelve con todos sus elementos originales y embalajes; (b) no está dañado, manchado o deteriorado; (c) las etiquetas protectoras y de origen siguen intactas; y (d) se incluye toda la documentación y accesorios originales.
Devoluciones por defectos o falta de conformidad:
Si el producto recibido no es conforme al pedido, presenta un defecto de fabricación, un vicio oculto o llega en mal estado, el Usuario deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente del Sitio Web en el plazo más breve posible, describiendo la incidencia y aportando, si es posible, fotografías que permitan verificar el problema.
En estos casos, y una vez verificada la falta de conformidad o defecto, la Empresa asumirá todos los gastos asociados a la recogida y/o devolución del producto no conforme, así como los de envío de un nuevo producto o la devolución íntegra del importe pagado, según decida el Usuario.
8. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
Todos los productos comercializados a través del Sitio Web cuentan con la garantía legal frente a defectos de conformidad y vicios ocultos, de conformidad con la legislación española vigente en materia de compraventa de bienes de consumo y garantías.
La garantía cubre los defectos de origen o fabricación que se manifiesten durante el periodo establecido por ley. Para hacer valer la garantía, el Usuario deberá presentar la Confirmación de Pedido o cualquier otro justificante de compra que acredite la fecha de adquisición.
Esta garantía no cubre los daños o defectos derivados de un uso inadecuado, negligencia, manipulación incorrecta, accidente, desgaste normal, o modificaciones realizadas por el Usuario o terceros no autorizados. Tampoco cubre el deterioro estético por un uso normal del producto.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todos los contenidos del Sitio Web (textos, imágenes, logotipos, marcas, gráficos, iconos, software, diseños, código fuente, etc.) son propiedad exclusiva de la Empresa o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes españolas e internacionales de propiedad intelectual e industrial.
El acceso y navegación por el Sitio Web no concede al Usuario derecho alguno de uso, reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sobre dichos contenidos, más allá de lo estrictamente necesario para la correcta utilización del servicio y la realización de la compra. Queda expresamente prohibida cualquier uso no autorizado.
10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Las informaciones personales que el Usuario facilite durante el proceso de compra o la navegación en el Sitio Web serán tratadas de conformidad con lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estas Condiciones Generales por referencia. El objetivo principal del tratamiento es gestionar el pedido, el envío y la relación contractual, así como, en su caso, enviar comunicaciones comerciales si el Usuario ha prestado su consentimiento.
El Usuario puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, en los términos legalmente establecidos, dirigiéndose a través de los canales habilitados en el Sitio Web.
11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Estas Condiciones Generales se rigen e interpretan de acuerdo con la legislación española. Para cualquier controversia que pudiera derivarse de su aplicación, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, sin perjuicio de la posibilidad de acudir a una resolución extrajudicial de conflictos a través de las plataformas de consumo online previstas por la Unión Europea o por los organismos de consumo competentes.
La Empresa pone a disposición de los Usuarios la plataforma de la Comisión Europea para la Resolución de Litigios en Línea, accesible en el siguiente enlace: [Enlace a la Plataforma ODR de la UE]. No obstante, la Empresa no participa actualmente en un procedimiento de resolución de litigios ante un organismo de arbitraje de consumo.
12. CONTACTO
Para cualquier consulta, aclaración o incidencia relacionada con estos Términos y Condiciones o con un pedido, el Usuario puede dirigirse al servicio de atención al cliente a través de los formularios de contacto o canales genéricos puestos a disposición en el Sitio Web seguropaso.com.